成为最有价值的IT服务提供商
 当前位置:首页 > 客户服务 > 运维服务
IT运维主动式服务管理概念详解
日期:2012/2/10 发布部门:市场部 点击数:2579

IT运维管理系统能够帮助企业更好的管理数据,维持发展的速度。在企业里,IT部门一般是作为服务部门存在的,大部分企业IT部门是以提供基础架构服务和通用IT服务为主,IT运维主动式服务管理内容的核心还是在如何提高系统的可用性和提升响应速度。

目前,国内企业的IT管理经历了系统管理、网络管理之后,现在正逐渐向IT服务管理阶段过渡。但许多企业IT服务依然停留在服务支持管理,而远没有实现主动式管理,企业IT运维需要一套创新的运维模式、创新的运维平台。

打造IT运维主动式服务管理

目前,IT已成为许多业务流程必不可少的部分,地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求;另一方面,IT有关的成本也必须不断降低。可是,实际情况是IT在这两个方面都没有做出令人满意的答案。

如何监理一套健全的网络管理机制是摆在企业IT掌门人面前的一道难题:

IT运维主动式服务管理模式

目前网络的运维管理总体上还落后于业务的发展。这有技术方面的因素,但更多的是管理方面的原因。应通过规范建设符合要求的网管系统,根据网络发展规模和业务系统的需要系确定合理的运维管理模式,明确KPIKQISLA指标及其内在的相互关系来优化网络运维。

IT运维主动式服务管理平台

在运维管理平台建设方面,网的核心层、汇聚层网络由于设备制式相对单一,网管系统基本设备随设备引入,网络设备的这些特点,决定了对其管理与监控的难度与复杂性。

宽带网管系统功能应满足业务、网络管理的需要,对宽带接入网管系统的要求可以归纳为:

1.可扩展性与稳定性。网管系统体系结构能根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容,对规模较大的网络能够进行全面监控与管理;稳定性高,满足运营要求。

2.安全性高、可靠性强。

3.可用性。能对设备、资源、终端用户实现有效管理。

4.系统开放与标准化。提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统(业务支撑系统)进行有效的互操作,同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。

IT运维主动式服务管理实现三大目标

IT服务管理的根本目标有三个:以用户为中心提供IT服务;提供高质量、低成本的服务;提供的服务是可量化计价的。因此,IT服务管理的可简单地用”二次转换“来说明,第一次是”梳理“,第二次是”打包“。

首先,将纵向的各种IT技术管理工作(传统IT管理的重点),如服务器管理、网络管理和系统软件管理等,进行”梳理“形成典型的流程,这是第一次转换。这个流程主要是IT部门内部使用的,用户对此并不感兴趣。仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意,因此还需将这些流程按需”打包“成特定的IT服务,然后提供给用户,这是第二次转换。简单说是:第一次转换将IT技术管理转化为IT流程管理,第二次转换将IT流程管理转化为IT运维主动式服务管理。

 

版权所有 宏志企业
关于我们 | 联系我们 宏志企业 版权所有   学习平台   公司微博 今日访问量:2 次 总访问量:94135